ChatGPTが2022年11月に登場し大きな話題となっています。すでに多くの企業において、さまざまな分野において活用されているのです。
この記事では、ChatGPTの特徴や活用例、企業事例等を詳しく説明していきます。
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そもそもチャットボットとは？
チャットボットとは、chatとbotを組み合わせた言葉であり、ロボットとコミュニケーションをとれるシステムです。Webサイトやスマートフォンをはじめとしたモバイルデバイスにチャットボットを設置することで、ユーザーの質問に24時間365返信できる場合があります。
このため、多くの企業でユーザーとのコミュニケーションツールとしてチャットボットが利用されているのです。
チャットボットは大きく2種類
チャットボットには大きくわけて次の2種類が挙げられます。
- シナリオ型
- AI型
シナリオ型
シナリオ型のチャットボットとは、ルールベース型ともよばれユーザーに選択肢を提示することによって、ユーザーが必要なものを選択できる仕組みです。
ユーザーが選んだ選択肢に対して、チャットボットが質問を絞っていきます。チャットボットは事前に設定したシナリオ通りに分岐していくため、必要書類や開店時間など定型化された問い合わせへの回答、さらにはアンケート回答に向いています。
AI型
AI型とは、機械学習が搭載されている点が特徴でありユーザーが入力した表現が多少違ったとしてもある程度対応可能です。
さらに、複雑な質問にも対応しているのが特徴です。事前に豊富なデータを学習していることに加えて、利用するユーザーが増えれば増えるほどAIがデータを収集できます。
十分なデータを収集する必要があり、運用までに時間がかかる点がデメリットです。
OpenAIが開発した「ChatGPT」とは？
ChatGPTとはOpenAIが開発した自然言語処理 AIの1種です。大量のテキストデータを学習させ、文章作成や要約をしたり、ユーザーの質問に答えることができます。
GPT-3は世界最大級の言語モデルであり、2022年11月に発表されて以来多くの利用者がいるなど注目されているツールです。ビジネスにおいても、新しいビジネスモデルを構築したり業務効率化したりするなどさまざまな可能性があります。
ChatGPT を使ったビジネスの活用例
ChatGPTはビジネスにおいてさまざまな場面で活用することが可能です。ChatGPTには次のような特徴があり、ビジネスにおいて業務効率につながる場合があります。
- メール文書の作成
- 文書コンテンツの自動生成
- プログラミングのサポート
- 企業や市場調査
それぞれの特徴において詳しく説明していきます。これまでの自動言語処理AIと違い、人間が書いたものと近い文章を生成できる点が特徴です。
1.メール文書の作成
ChatGPTでは、さまざまな種類のビジネスメールを作成可能です。例えば、ユーザーに新商品を紹介する場合や商談をしたあとのお礼、謝罪文章などさまざまな状況に応じた文章を作成できます。
そのため、文言に困ったときや参考となる文章を確認したいときなどに役立ちます。最終的に人間が確認する必要がありますが、ある程度の文章は作ってくれると考えてよいでしょう。
2.文書コンテンツの自動生成
ChatGPTでは、ブログやコラム、ニュース記事などさまざまなジャンルにおいて文書コンテンツを自動的に作成することが可能です。文章のキーワードを入力するだけで、関連した文章や説明文などを瞬時に創り上げます。
正確でない場合があるのでファクトチェックは欠かせませんが、参考となる記事が必要な場合に使いやすいツールです。
3.プログラミングのサポート
ChatGPTでは、プログラミングのサポートも可能です。HTTPリクエストをおこなったりコードを出力するなど、さまざまな活用方法があります。
ChatGPTはコードは入力した言葉を理解して自動的に生成できるため、プログラミングにおいて効率的にコードを作るために有効です。しかし、間違えている場合もあるためサポートツールとして利用されることが一般的です。
4.企業や市場調査
ChatGPTでは、企業や市場調査にも利用することができます。調査をしたい企業名を入力することによって、企業に関連する情報の出力が可能です。
正確なデータを出力することが多いのですが、最新のものでない可能性があるためチェックをすると良いでしょう。営業やマーケティング業務において競合他社を調べるときに、活用することが可能です。
ChatGPTを活用している企業事例5選
ChatGPTは2022年11月に発表されて以来、多くの企業で活用されています。この章では、次の5社においての活用事例を紹介します。
- Yooｍ株式会社
- カラクリ株式会社
- ランサーズ株式会社
- チャットプラス株式会社
- オリオンスターロボティクス株式会社
それぞれ活用方法が異なるため、自社の目的にあった事例を参考にするとよいでしょう。
1.Yooｍ株式会社
引用：Yoom
Yooｍ株式会社は、SaaS連携の自動化だけでなくOpenAI APIへの対応もしている会社です。メールからテキストを抽出したり、口コミの内容を判断したりするなどさまざまな業務においてGPT-3と連携することで、負担を減らせます。
この他にも、文章を生成したり翻訳、要約したりするなどさまざまな活用が可能です。
2.カラクリ株式会社
引用：カラクリ株式会社
カラクリ株式会社は、GPT-3を使ってユーザーからの質問に対する返答を自動生成するサービスを始めました。これまでも問い合わせにチャットボットを活用するケースはありましたが、変換ミス、スペルミスなどには対応できないなど決して精度が高いとはいえませんでした。
しかし、GPT-3を導入することで、問い合わせフォームにおいて高い質の変更機能を導入できるようになったのです。
3.ランサーズグループ
引用：MENTA
ランサーズ株式会社のグループ会社であるメンターマッチングサービス「MENTA」はChatGPTと連携して、経歴や能力、仕事内容を箇条書きにすることで自動的にプラン内容を提供しています。
さらに、ランサーズでもユーザーのスキルを販売できるパッケージ方式にて、ChatGPTを利用できるスキルを出品可能です。
4.チャットプラス株式会社
引用：チャットプラス
チャットプラス株式会社は、GPT-3を使ってユーザーからの問い合わせに対する回答やナレッジ生成などを提供している会社です。ユーザーからの文書での問い合わせに対する返答は、ChatGPTが得意としている分野といえます。
そのため、カスタマーサポート分野において、今後ChatGPTをはじめとしたAIツールの需要が高まることが予想されています。
5.オリオンスターロボティクス株式会社
引用：OrionStar Robotics（オリオンスター）
オリオンスターロボティクス株式会社とは、受付ロボットMiniや配送ロボットLuckにChatGPTを連弩することによってグローバルパートナーとしてインタラクション体験を提供している会社です。
従来のサービスと比べて、コミュニケーション能力を高めてさまざまなシナリオにおいて高品質jなサービスを提供できるようになりました。
OpenAIチャットボットChatGPTに関するよくある質問
OpenAIチャットボットChatGPTに関するよくある次の3つの質問をまとめました。
- ChatGPTを活用する上での注意点はありますか？
- ChatGPTの開発元「OpenAI」とは何ですか？
- ChatGPTの今後はどうなりますか？
ChatGPTの運営団体や利用時の注意点、今後ついて詳しく説明していきます。
質問1.ChatGPTを活用する上での注意点はありますか？
ChatGPTは文章を生成したり情報を提供したりするため、サイバー犯罪者に利用される可能性があります。
サイバー犯罪を防ぐためには、悪質なコードやフィッシングメールといった攻撃に対する回避をする方法をユーザーが把握することが重要です。自動化されたサービスとのやりとりには十分に注意をして、正当性を確認するようにしましょう。
質問2.ChatGPTの開発元「OpenAI」とは何ですか？
ChatGPTを運用しているOpenAIは、非営利法人のOpenAI Inc.と営利法人OpenAI LPが基となっているAI研究所です。2015年にイーロンマスク氏やサムアルトマンらによって設立され、AI分野の開発を進め発展させることで、人類に利益をもたらすことが目的です。
Matthew Brown Companiesとマイクロソフトから10億ドル資金調達するなど、さまざまな活動を進めています。
質問3.ChatGPTの今後はどうなりますか？
2023年においてChatGPTは無料トライアルを利用可能です。しかし、OpenAI CEOのSam Altman氏は永遠に無料で利用できるわけではないと明言しています。
現状ChatGPTは発展途上であり、チャットボットの可能性を探っている状況です。いずれは何らかの形で収益化する必要がでてくるでしょう。
まとめ
OpenAIが開発したAIチャットツールであるChatGPTが、多くのユーザーに利用され大きな話題となっています。文章を自動的に生成したり要約したり、またプログラミングにも生かせるなどさまざまな活用方法があります。
これまでも、AIによる自動生成ツールはありましたが、精度が格段に上がったことから大きな注目を集めるようになったのです。確実な情報とは限らず人間によるチェックは必要ですが、ChatGPTを活用することで業務効率化や新しいビジネスにつながる可能性があります。
なお、当サイトではChatGPTに関するさまざまな情報を発信しています。こちらもぜひ参考にしてみてください。
