消費者の動向や顧客満足度を調査するために、マーケティング施策の一環としてWebアンケートが広く活用されています。Web アンケートツールやシステムを導入すると、アンケート設問の自動作成から、回収、集計・分析が自動で行えます。
本記事ではWeb アンケートツールやシステムの特徴やメリット、おすすめの有料・無料サービスを20種類ご紹介します。
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Webアンケートシステムとは？
Web アンケートシステムとは、インターネット上でアンケートをスムーズに実施できるシステムのことを指します。
アンケート項目を作成の上、デザインを行い送信、回収といった一連の流れがシステム上で行えます。集計した結果を分析できるため、マーケティング施策に活かしやすいメリットもあります。
システムによっては、アンケート項目の作成サポートが付与されていたり、モニターが準備されていたりする場合もあります。Webアンケートは新商品やサービス、従業員満足度の調査から、学術調査まで幅広い用途で利用されています。
Webアンケートツール・システムの主な5つの機能
Webアンケートツール・システムには、主に以下5つの機能が備わっています。
- 設問や質問の作成
- アンケート配信や回収
- アンケート結果の確認や公開
- 画面デザインのカスタマイズ
- .集計した結果の分析
それぞれの機能を詳しく説明していきます。
1.設問や質問の作成
アンケートの設問や質問における豊富なテンプレートやサンプルを用意しているサービスが多く、アンケートの設問や質問を設定すればいいか悩む場合におすすめです。
アンケート内容がある程度決まっている場合でも、カスタマイズした設問や質問の設定が可能です。直感的な操作で質問作成が行えるツールが多く、IT関連の知識に自信がない場合でも安心して利用できるでしょう。
2.アンケート配信や回収
作成したアンケートの配信や回収機能では、対象者に一斉送信できるほか、SNSへのアップロードが可能です。
Web アンケートシステムであれば、回答後は送信ボタンを押すだけと簡単なため、回答者の負担軽減につながります。さらに自動的に回収作業が行えるシステムもあります。
3.アンケート結果の確認や公開
アンケート結果の確認・公開はもちろん、途中経過がグラフ表示できる場合もあります。途中経過を表示することで、より細かな顧客分析が可能です。
4.画面デザインのカスタマイズ
Webアンケートツールやシステムでは、アンケートに合ったデザインのテンプレートが用意されていたり、ドラッグするだけでレイアウト変更できたりと、簡単にデザインが行えるシステムが多いのも特徴です。
5.集計した結果の分析
アンケートの結果を分析して、 新商品の開発やサービスの改善などにつなげられます。商品やサービスによって年齢別や地域別、性別など、詳細に項目を分けたセグメント表示が可能です。
Webアンケートツール・システムを導入する3つのメリット
Webアンケートツール・システムの導入には、以下3つのメリットがあります。
- 手間とコストの削減につながる
- データの集計や分析がしやすい
- 目的に合った調査が行える
それではそれぞれのメリットについて詳しく説明していきます。
1.手間とコストの削減につながる
Webアンケートツールやシステムを活用することで、手間やコスト削減につながります。
郵送で行うアンケートでは、企業側と回答者の両方に手間がかかります。手間がかかる上にヒューマンエラーが発生する可能性も高いといえます。
紙代や封筒代、印刷代など規模の大きなアンケートであれば高額になるケースも少なくありません。その点、Webアンケートツールやシステムを導入することで、大幅に手間とコストを削減できます。
2.データの集計や分析がしやすい
Webアンケートやツールを活用することで、データの集計や分析が行いやすいメリットもあります。紙で行うアンケートであれば、回答を集計するだけでも相当な手間がかかります。 またミスや記載漏れがあるケースも少なくありません。
そのため手間と時間をかけてアンケート調査をしても、具体的な数値が出ない可能性があります。Webアンケートツールやシステムを導入すれば、即座に正確な集計が行え、最終的な結果はもちろん、途中経過も把握できるといったメリットがあります。
3.目的に合った調査が行える
Webアンケートツールやシステムを使うことで、目的に合った調査が行いやすい点もメリットといえます。
商品やサービスによって調査対象者を絞り込む際、郵送アンケートでは手間がかかり、正確な絞り込みが難しい場合もあります。
しかしWebアンケートツールやシステムであれば、年齢や性別その他職業など細かく調査対象者を設定してアンケートを行うことが可能です。
Webアンケートツール・システムを選ぶ際の3つのポイント
Webアンケートツール・システムを選ぶ場合、次の3点に注意をしましょう。
- アンケート回収率を高める仕組みの有無
- アンケート設計のサポートの有無
- セキュリティポリシーに対する適用
1.アンケート回収率を高める仕組みの有無
アンケート回収率を高めるための仕組みがあるWebアンケートツールやシステムを選びましょう。アンケートの回収率を高める仕組みの具体例は以下の通りです。
- LINE やSNS などを使った告知
- PCやスマホなど、さまざまなデバイスで回答可能
このようにユーザビリティが高い仕組みが充実しているWebアンケートツールやシステムだと、より高いアンケート回収率が見込めます。
2.アンケート設計のサポートの有無
アンケート設計のサポートが受けられるWebアンケートツールやシステムを選ぶと、より効率的にアンケートが行えます。
内容が調査目的とずれていたり、分かりづらい設問になっていたりすると、思ってるような結果を得られないケースがあるため、サポートがあるサービスを選ぶと良いでしょう。
3.セキュリティポリシーに対する適用
アンケートでは個人情報を扱うことになりますので、十分なセキュリティ対策が敷かれているWebアンケートツールやシステムを選ぶことが大切です。
具体的には個人情報の暗号化や、プライバシーマーク取得といったセキュリティ対策が敷かれていると安心です。判断が難しい場合は実績豊富なサービスを利用すると良いでしょう。
【有料】おすすめのWebアンケートツール・システム13選
Webアンケートツールやシステムには無料のサービスがありますが、ここでは有料のおすすめサービスを13種類ご紹介します。
| サービス名 | 価格 | 特徴 |
| Freeasy（フリージー） | 10円/1問×人数 初期費用無料 | 9種類の属性 |
| Fastask（ファストアスク） | スクリーニング調査 11,000円～66,000円 本調査 11,000円～330,000円 | 導入企業数は約3000社 |
| Surveroid（サーベロイド） | 質問数×人数×10円 | プロによるサポート |
| SurveyMonkey（サーベイモンキー） | 無料 4,600円 | セキュリティ対策が充実 |
| CREATIVE SURVEY（クリエイティブサーベイ） | 要問い合わせ | プライバシーマークやISO27001を取得 |
| スマートアンサー | セルフリサーチ 10問10,000円 あんしんサポート 5問 30,000円 | 10代～30代に特化 |
| Questant（クエスタント） | 無料（10問まで） 有償版 年間50,000円～ | 年間20,000件以上の調査実績 |
| Anky（アンキー） | 1台 32,000円 5台 160,000円 10台 250,000円 20台 445,000円 | タブレットアンケート |
| FormBridge（フォームブリッジ） | ライト 月額6,000円 スタンダード 月額9,000円 プレミアム14,000円 プロフェッショナル24,000円 | kintoneに連携しているフォーム作成ツール |
| SPIRAL（スパイラル） | 初期費用 100,000円 月額利用料 50,000円〜 | 24時間365日監視体制があったり、SSLによる暗号化などセキュリティが充実 |
| Cuenote Survey（キューノート サーベイ） | スタンダードプラン 初期費用0円 月額基本料金15,000円 プロフェッショナルプラン 初期費用50,000円 月額基本料金18,000円 | 最短3分でアンケート作成可能 |
| Tayori（タヨリ） | フリープラン 0円 スタータープラン 3,400円 プロフェッショナルプラン 7,400円 | 導入実績50,000アカウント |
| Live!アンケート | 要問い合わせ | リアルタイム型のシステム |
1.Freeasy（フリージー）
画像引用：Freeasy
Freeasyはセルフ型アンケートツールで3,000社以上の導入例があります。モニターも1,300万人以上おり、さまざまなビジネスや学術調査に活用されています。
初期費用やランニングコストが不要なため、導入しやすいのが特徴です。アンケートは1問につき1人10円と、コストパフォーマンスが高いアンケートツールです。
アンケート画面を作った後は、最短10分でアンケートを開始でき、24時間365日アンケートは実施可能です。アンケートモニターは年齢や性別以外の項目に加え、結婚や職種などの9属性があります。
2.Fastask（ファストアスク）
画像引用：Fastask（ファストアスク）
Fastaskは導入企業数約3,000社を誇るWebアンケートツールです。セルフ型のネットリサーチであり、質が高くスピーディーなアンケート集計が可能です。日本語のプロフェッショナルであるATOKが導入されており、ロジックのチェックや調査上の作法などが徹底的に調査できます。
300万人を超えるアクティブモニターがいるため、多種多様なアンケートが実施できるメリットもあります。条件を設定して対象モニターの出現率調査が行えるのも特徴です。
納期や価格は大手サービスと比較して3分の1以下と、コスト面でも魅力的です。条件を設定して対象モニターの出現率調査が行えるのも特徴です。
3.Surveroid（サーベロイド）
画像引用：Surveroid
Surveroidはセルフ型ネットリサーチツールで、350万人のモニターが登録しています。性別、住所、子供有無、職種などの情報から絞り込みが可能で、セグメントごとの比較でき、効果的なマーケティング施策の実施に役立ちます。
集計ツールを活用することで、クロス集計や単純集計といったさまざまな方法で表作成やレポート出力が行えます。さらに、アンケート作成後に専門家のチェックが受けられるといったサポートが充実しているのも特徴です。
4.SurveyMonkey（サーベイモンキー）
画像引用：SurveyMonkey
SurveyMonkeyはデータの暗号化やアクセス権のコントロールが可能といったセキュリティ機能が充実しているWebアンケートツール・システムです。
無料版では1つのアンケートにつき10問まで設定でき、最大100件まで回答収集可能です。有料版では、投票やクイズ形式での調査や、SNSやメールでの回答収集、MAやSFAといったビジネス系のシステムとAPI連携可能といった機能が追加されます。
5.CREATIVE SURVEY（クリエイティブサーベイ）
画像引用：CREATIVE SURVEY
CREATIVE SURVEYはプライバシーマークやISO27001を取得しており、安心して活用できるWebアンケートツール・システムです。大手企業や官公庁が導入しています。
専任担当者がつき、課題に向けての導入支援やサポートデスクの提供といったサービスが受けられます。Salesforceユーザー向けのWebアンケートツールもあり、アンケートで収集したデータをSalesforceに連携することで顧客情報とアンケート結果がつなげられます。
6.スマートアンサー
画像引用：スマートアンサー
スマートアンサーはスマートフォンのアプリでアンケート収集が行えます。モニターは主に10代〜30代で、若年性をターゲットにしたい場合におすすめです。
スマートフォンアプリでアンケートに答えられるため、高い回答率が見込めるのもメリットです。
7.Questant（クエスタント）
画像引用：Questant
Questantは年間20,000件を超える調査実績があるセルフアンケートツールです。マトリックスやテキストボックス、選択式などさまざまな回答形式があり活用しやすいのが特徴です。
アンケートを作成し終えると、QRコードやURLが自動作成されます。そのためWebサイトやSNSに設置でき、アンケートを拡散しやすいでしょう。
8.Anky（アンキー）
画像引用：Anky
Ankyはタブレットを用いたアンケートを行う際に便利なWebアンケートツール・システムです。
従来の紙アンケートをタブレットアンケートに切り替えることで、アンケート対象者に目を引く集客コンテンツとなりやすく、高い回収率が期待できます。
アンケート結果と個人情報を紐づけることでデータ管理が行いやすいのも特徴です。英語にも対応しており、インターナショナルにビジネスを展開している企業にもおすすめです。
9.FormBridge（フォームブリッジ）
画像引用：FormBridge
FormBridgeはkintoneアカウントがなくても、kintoneに直接データの保存が行えるフォーム作成ツールです。初期費用が無料で月額料金が6,000円からと導入しやすいのが特徴です。
社内申請用フォームも月額費用に含まれています。
アンケート結果はすべてkintoneに移動するため、手間を減らし業務効率化につながります。住所自動入力やステップフォーム、条件分岐、料金自動計算といったフォームテンプレートがあるため、スムーズなアンケート作成が可能です。
10.SPIRAL（スパイラル）
画像引用：SPIRAL
SPIRALはユーザー認証や暗号化、24時間365日体制での監視などセキュリティシステムが充実しているWebアンケートツール・システムです。150問まで作成可能で、ボリュームの大きな調査にも向いています。
アンケートの作成や配信、顧客管理、メール配信と、オールインワンでの利用が可能なツールです。パソコン以外にもスマートフォンやタブレットにも対応しており、ユーザビリティーが高いのも特徴です。
中国語や韓国語、英語などの言語で回答可能なため、インターナショナルな場面での利用もおすすめです。
11.Cuenote Survey（キューノート サーベイ）
画像引用：Cuenote Survey
Cuenote Surveyはドラッグとドロップだけでアンケートフォーム作成が可能と、スムーズな導入が魅力のWebアンケートツール・システムです。
三井不動産やリクルートなど大手企業が導入しており実績が豊富です。サポート品質確認やオンボーディングアンケートなど、さまざまなアンケートに対応しています。最短3分でアンケートが作成可能で、業務効率化につながるでしょう。
12.Tayori（タヨリ）
画像引用：Tayori
Toyoriは導入実績50,000アカウントで、さまざまな業種の企業が導入しているWebアンケートツール・システムです。フォームからアンケート、FAQ、チャットの機能があります。
フォームは問い合わせ機能を始め、カスタマーサポートに向いています。アンケート結果は自動的にグラフ化できるためマーケティングに活用可能です。
13.Live!アンケート
画像引用：Live!アンケート
Live!アンケートはリアルタイム型のWebアンケートシステムで7,000社以上で導入されています。
オンラインイベントでよく利用されており、主催者側と参加者がコミュニケーションをとりやすいことが特徴です。アンケートはQRコードが発行され、投票結果をリアルタイムで確認できます。
【無料】おすすめのWebアンケートツール・システム7選
Webアンケートツールやシステムには無料で使えるサービスもあります。無料で使えるおすすめのツール・システムは以下の7つです。
| アンケートツール・システム名 | 特徴 |
| Google フォーム | Google運営のため高いセキュリティ。 |
| formrun（フォームラン） | 無料プラン活用でも設問数に制限はなし |
| SELECTTYPE（セレクトタイプ） | 会員限定のアンケート作成可能 |
| CustomForm（カスタムフォーム） | 設問に制限なし |
| MOMONGA（モモンガ）アンケート | 回答10,000件までは無料 |
| ミルトーク | 消費者と直接会話をできる |
| Zoho Survey（ゾーホーサーベイ） | 直感的な操作が可能 |
企業によっては無料のWebアンケートツールやシステムで十分な場合もありますので、ぜひ参考にしてみてください。
1.Google フォーム
画像引用：Google フォーム
Google フォームはプルダウン形式や選択式といった形式が選べる、無料Webアンケートツール・システムです。
アンケートシートにはテキスト以外に、画像や動画が添付できるため、内容を伝えやすいのが特徴です。さらにPC以外にスマートフォンからでもアンケート作成や回答ができます。
未回答のユーザーに対してリマインドメールを一括送信したり、回答内容をグラフ化したりと、さまざまな使い方が行えます。
2.formrun（フォームラン）
画像引用：formrun（フォームラン）
formrunは無料で利用できるアンケートフォーム作成ツールです。テンプレートが豊富に用意されているため、設問項目をクリックして追加するだけと簡単にアンケートが作成できます。
無料プランであっても、設問数に上限はないのも嬉しいポイントです。マトリクス選択や条件に合わせて分岐させる設問など、回答率を上げる設定が充実しています。
回答結果を自動集計し、円グラフや縦棒グラフなどで表示できるため、アンケート結果を分析しやすいアンケートフォームです。
3.SELECTTYPE（セレクトタイプ）
画像引用：SELECTTYPE（セレクトタイプ）
SELECTTYPEはメールフォームや予約フォームなど、さまざまな種類のフォームが無料で作れるWebアンケートツール・システムです。
顧客満足度やイベントアンケートなどの調査にも向いています。会員限定のアンケートとして、特定のメンバーを選んでアンケート調査することも可能です。無料プランで全機能を利用できる点も嬉しいポイントです。
4.CustomForm（カスタムフォーム）
画像引用：CustomForm（カスタムフォーム）
CustomFormは無料プランでも設問数やフォーム作成数に制限がなく、便利に使えるWebアンケートツール・システムです。有料プランではさらに自動返信メールの設定や広告の非表示が行えます。
5.MOMONGA（モモンガ）アンケート
画像引用：MOMONGA（モモンガ）アンケート
MOMONGAはiPadアンケートに定評のあるWebアンケートツール・システムです。導入実績は6,000社を超えており、店頭や対面セミナー、展示会など対面で行うアンケートに向いています。
パンフレットや名刺をデジタルデータ化して保存可能です。アンケート結果はリアルタイムで確認・出力できるため、マーケティングに活用しやすいツールです。
6.ミルトーク
画像引用：ミルトーク
ミルトークはマクロミル社が開発した、消費者とコミュニケーションが取りやすいWebアンケートツール・システムです。
消費者のニーズや意見を直接収集できることから、サービス改善や新商品開発などに活かしやすいのが特徴です。文字以外にも、画像を使って消費者の意見を集めることもでき、効率的に調査が可能です。
7.Zoho Survey（ゾーホーサーベイ）
Zoho Surveyはドラッグ＆ドロップでアンケート作成が行えるWebアンケートツール・システムです。IT知識がない場合でも安心して使え、顧客満足度調査やアンケート集計を自動的に行えます。質問形式が25種類以上用意されており、さまざまなアンケートを作りやすいツールです。
まとめ
ここまでWebアンケートツール・システムの概要や、おすすめのサービスを紹介しました。Web アンケートツールやシステムを導入することで、アンケートの作成・分析が自動で行え、大幅な業務効率化が図れるでしょう。
回答者にとっても紙に記入し郵送する手間が減ることから、回答ストレスが低減でき、高い回収率が見込めます。なお、本サイトではさまざまなSaaSサービスを比較しています。ぜひこちらも参考にしてみてください。
